Des réponses pour
avancer sereinement.
Compte, documents, dépôt ou suivi : retrouvez les points essentiels de votre démarche.
Compte et connexion
Comment créer mon compte ?
Utilisez « Créer mon compte », renseignez votre email et votre mot de passe, puis ouvrez le lien de vérification reçu. Vous pourrez ensuite compléter votre profil.
Créer mon compte →Je n’ai pas reçu l’email de vérification.
Vérifiez votre adresse et le dossier des courriers indésirables. Depuis l’écran de vérification, utilisez le renvoi du message s’il est proposé. Si le problème persiste, contactez l’équipe.
J’ai oublié mon mot de passe.
Ouvrez la page de connexion et utilisez « Mot de passe oublié ». Suivez les instructions reçues à l’adresse de votre compte.
Aller à la connexion →Dossier et justificatifs
Quelles pièces dois-je fournir ?
La liste dépend de la procédure. Elle est affichée avant de créer le brouillon, puis à l’étape Documents. Consultez les types acceptés, le nombre de fichiers et les dates demandées.
Puis-je finir mon dossier plus tard ?
Oui. Les champs sont sauvegardés en brouillon. Attendez la confirmation d’enregistrement avant de quitter. Un fichier seulement sélectionné n’est pas sauvegardé : transmettez chaque pièce avant de fermer la page.
Pourquoi mon fichier est-il refusé ?
Vérifiez son format (PDF, JPEG ou PNG), sa taille (10 Mo maximum par fichier et 20 Mo par pièce) et le nombre de fichiers demandé. Un fichier endommagé ou refusé par le contrôle antivirus ne peut pas être enregistré.
Dépôt et suivi
Mon brouillon a-t-il été envoyé à l’équipe ?
Non. Le dossier est transmis après votre confirmation sur le récapitulatif, avec le bouton « Déposer ma demande ». Votre espace affiche alors son statut de dépôt et sa référence.
Comment répondre à une demande de complément ?
Ouvrez « Compléter mon dossier », lisez le motif du retour et apportez les corrections demandées. Vérifiez le récapitulatif puis confirmez à nouveau le dépôt. Sélectionner un fichier seul ne suffit pas : transmettez la nouvelle pièce.
Quel est le délai de traitement ?
Il dépend de la procédure et des contrôles nécessaires. Aucun délai unique n’est annoncé ici. Consultez les indications et messages disponibles dans votre dossier.
Où trouver la décision ou la licence ?
La décision est consultable depuis le suivi. Lorsqu’une licence a été délivrée, son téléchargement devient disponible dans votre espace.
Consulter mon espace →